ALGERIA-IT

En tant qu’opérateur de services, son offre ne se limite pas à la vente d’une solution ; PhoneControl intervient sur toutes les étapes de mise en place des centres d’appels et accompagne les promoteurs dans toute la durée de vie de leur projet.

 Des critères de choix technologiques et humains ont amené naturellement Reda Nebbad, PDG de Prospect Solution, à choisir PhoneControl comme partenaire pour la réalisation de ses futurs projets dans les centres d’appels. Sa connaissance de l’équipe PhoneControl, la pertinence de ses recommandations, son sérieux de mise en Å“uvre et de la qualité de son suivi ont été autant d’atouts qui ont permis la concrétisation de ce partenariat. PhoneControl se félicite de ce nouveau partenariat.

 Â« PhoneControl est un choix stratégique dans le développement de mes activités et je suis convaincu que ce choix accélérera ma croissance », a souligné Reda Nebbad. En optant pour le modèle SaaS de PhoneControl, Reda Nebbad peut ainsi se recentrer sur son cÅ“ur de métier, à savoir la gestion de la relation client et les ressources humaines.

 A propos de PhoneControl

Créée en 2001, Phone Control est un opérateur de services multicanal pour centres d’appels et un éditeur de logiciel de télémarketing.

 PhoneControl est précurseur des solutions OnDemand (ASP) pour Centres d’ Appels dans le marché de l’Offshore.

 Grâce à son développement rapide depuis une dizaine d’année, PhoneControl s’est rapidement positionné comme le premier opérateur SaaS au Maghreb avec une filiale en Tunisie et en Algérie.

 A propos de Prospect Solution

Précurseur et leader dans le domaine des centres d’appels en Algérie, Prospect Solution opère depuis février 2007 sur des opérations d’émission et de réception d’appels (B to B et B to C), autant en inshore qu’en offshore et ce à travers plus de 500 positions.

 Fort de son expérience, Prospect Solutions propose à ses clients d’externaliser leur relation client en vue d’obtenir une qualité de prestation à haute valeur ajoutée.

 Depuis sa création, Prospect Solution connaît un essor fulgurant en gagnant des partenaires de renom en Algérie.

Source

Ci-dessous 4 Annonces d'emploi pour centres d'appels.

- Annonce 1

- Annonce 2

- Annonce 3

- Annonce 4

Algérie Telecom lance une consultation nationale pour Pour la fourniture de solution Centres d’appels et de Services à Valeur ajoutée destinés aux administrations et collectivités locales

Voir le texte du document sur ce lien.

Vocalcom, leader en Europe et dans les pays offshore, élu 8 fois consécutives produit de l’année aux USA, fournisseur de solution VoIP innovante pour les centres de contacts, a choisi de s’afficher comme partenaire du salon Siftech. Le but de cette participation est de promouvoir la création des entreprises et de l’emploi spécialement dans le secteur de la relation client et centres de contacts.

Concrètement, l’objectif est « de créer 10 000 emplois à terme auprès des centres d’appels offshores et d’apporter le soutien au marché local qui pourrait représenter pas moins de 20 000 postes de travail au service de la relation client »,  souligne un communiqué de presse remis lors du Siftech.

Rencontrée dans le stand qui représente la marque, Imen Ben Hassine, Branch manager, nous a déclaré : « nous existons dans 18 filiales dans le monde, opérationnelles dans 48 pays avec plus de 700 000 positions qui sont équipés, un potentiel de 4000 à 5000 emplois et nous comptons nous développer avec des partenariats futurs avec Algérie Télécom, des instituts privés ou étatiques aux alentours de 10 000 emplois en Algérie.

C’est faisable sur les 4 ans à venir surtout que le marché algérien est très riche par rapport au niveau des collaborateurs. Qui dit domaine de la relation client dit consommation, derrière, vous aurez des investisseurs qui vont venir et qui vont générer le transfert de compétences, de la méthodologie d’emplois, de la stabilisation au niveau des plate formes techniques, c’est un créneau qui touche à tous les domaines ».

En Algérie, Vocalcom se présente comme le partenaire de la création d’emplois et c’est l’image que cette entreprise veut donner au Siftech. D’autres évènements vont être organisés comme les séminaires et autres rencontres sur une durée de 18 à 24 mois.

« Nous équipons les calls centers des opérateurs télécom (Djezzy Et Nedjma), la Farge, une trentaine de centres d’appels qui sont équipés avec nos solutions. C’est une société à la base française avec des directions régionales : l’Algérie fait partie De la région Mena. Notre produit phare offre un centre d’appel avec des appels entrants, sortants, du SMS, du fax, du courrier sur une seule plate forme. Il y a aussi la supervision, les scripts pour les agents, le reporting, toute la partie administration avec un espace agent ergonomique pour pouvoir mettre une seule interface même s’il travaille avec deux outils », ajoute notre interlocutrice.   Selon elle, « l’Algérie va connaître une croissance : le domaine a démarré il y’a 4 ans et commence à connaître un aspect professionnel élevé : d’ici un an, il va éclater. Il y a un énorme soutien de la part du ministère des PTIC , de l’ARPT et de l’Ansej qui finance ces projets ».

Source 

Par Badiaa Amarni

Peu d’engouement pour la création de centres d’appels téléphoniques (call center) est constaté en Algérie. En atteste d’ailleurs leur nombre qui ne saurait dépasser la quarantaine. Alors qu’il n’y avait que six en 2006, date de leur création, leur nombre est passé aujourd’hui à environ 40. Les besoins économiques nationaux en la matière sont estimés entre 400 et 500 centres d’appels, générant entre 15 000 et 17 000 postes d’emploi contre environ 1 500 actuellement, selon les spécialistes de ce nouveau créneau d’activité. Le chiffre d’affaires que représente ce marché dans notre pays est évalué, pour l’année 2009, à 12 millions d’euros, alors qu’au Maroc, le chiffre d’affaires réalisé par le secteur est de 340 millions d’euros et 158 millions d’euros en Tunisie. Cette évolution plus au moins lente est, pour certains observateurs, due au manque de visibilité sur le marché algérien tandis que d’autres imputent ce retard au non-achèvement de la réforme du secteur des télécommunications.

Suite

L’Algérie peut devenir le hub en la matière. Les spécialistes en la matière estiment que cette nouvelle activité commence à toucher d’autres secteurs. Après les opérateurs de téléphonie mobile, plusieurs organismes financiers ont eu recours à ce genre de sous-traitance. Le dernier à avoir opté pour cette activité est le CPA. Cette banque a, en effet, annoncé avoir mis en service un centre d'appel.

Le développement de l’économie et l’ouverture des marchés économiques mondiaux en Algérie ont induit le développement de la sous-traitance qui, de son côté, a connu un essor important à travers lequel plusieurs nouveaux horizons ont vu le jour. Quelques entreprises ont déjà commencé à exploiter cette nouvelle forme de sous-traitance à l’exemple de l’entreprise Kenza Call Center, spécialisée dans les relations entre client en émission et récepteur d’appels à destination des professionnels et des particuliers, autrement dit, les centres d’appels.

Depuis le nombre des centres d’appels ne cesse d’augmenter. Ainsi, le marché national des «call center» est passé de 6 en 2006 à 26 en 2008 et à plus de 50 l’exercice écoulé. Les spécialistes en la matière estiment que cette nouvelle activité commence à toucher d’autres secteurs. Après les opérateurs de téléphonie mobile, plusieurs organismes financiers ont eu recours à ce genre de sous-traitance. Le dernier à avoir opté pour cette activité est le CPA. Cette banque a, en effet, annoncé avoir mis en service un centre d'appel. Question de base : Pourquoi un centre d’appels ? Les spécialistes indiquent simplement que quand on est client d’une banque, d’un opérateur télécom, ou d’une grande entreprise quelconque, il est toujours souhaitable d’avoir un accès rapide et personnalisé à l’information. Le téléphone est le moyen le plus rapide et le plus direct pour cela. «Le téléphone permet un échange en temps réel, il met en confiance car on sait qu’on peut préparer son appel à l’avance. On va pouvoir rebondir sur des informations obtenues et en solliciter d’autres, on va obtenir une réponse immédiate», nous a expliqué un expert en télécommunication. C’est quoi un centre d’appels ? Un centre d'appels est un service dont le rôle consiste à traiter les appels en grand nombre d'une entreprise. «Les appels peuvent être entrants (service de support après-vente ou de prévente), sortants (prospection téléphonique, télémarketing). Le centre d'appels peut être interne (salariés de l'entreprise) ou externe (prestataire spécialisé dans l'accueil téléphonique). Le centre d'appels joue un rôle important dans la relation avec la clientèle», nous a expliqué un enseignant à l’Ecole des hautes études commerciales (ex-INC). Pour ce dernier, le centre d'appels est un service de télécommunications dont l'établissement et l'exploitation sont subordonnés à l'octroi d'une autorisation délivrée par une institution ou une autorité (l'ARPT dans le cas de l'Algérie). «Le call center assure tous les services de vente et de marketing à distance, avec le concours notamment de nouvelles technologies informatiques», précise la même source. Et d'ajouter, qu'actuellement, le monde, marqué par une évolution technologique très rapide, a fait que les clients, (dans le cas des entreprises) demandent, voire exigent un meilleur service. Cette nouvelle donne est appelée, dans le jargon des commerciaux, ajoute la même source, «la relation clientèle». Un centre d’appels a pour fonction de répondre aux demandes d’informations du public. «Une personne désire parler à un attaché commercial. Un numéro est donc mis à la disposition du public et plusieurs attachés commerciaux doivent traiter les appels qui y arrivent», simplifie-t-il plus loin.

Source

Les travailleurs de la délégation régionale des télécommunications de Constantine, relevant du secteur d'Algérie Télécom, ont déclenché, hier une grève de deux jours pour protester contre ce qu'ils ont qualifié «d'injustice » et manifester notamment leur ras-le-bol de «la politique de deux poids deux mesures». 

Un mouvement de protestation qui coïncide, en effet, avec la visite annoncée, aujourd'hui, du ministre de la Poste et des Technologies de la communication et de l'information, à Constantine. Outre les revendications socioprofessionnelles, les téléconseillers du centre d'appels régional de Constantine, au nombre de 32, dispatchés en deux brigades, réclament «le départ du chef de centre», lequel est accusé par les grévistes pour sa «mauvaise gestion des affaires du centre». 

Interrogé à ce propos, le chef du centre d'appels a refusé tout commentaire, invoquant le fait que cela dépasse ses compétences et que cela relève plutôt des prérogatives de la DRT. Joint par téléphone pour de plus amples informations, M. 

Suite http://news.moofid.com/fr-16790-Les-travailleurs-du-centre-dappels-de-Constantine-en-greve.htm

Forward Call Center pionnier dans le domaine de l’externalisation des services de centre d’appels dont l’objectif est de conforter sa position déjà fermement ancrée sur le marché. Notre compétence, notre savoir-faire et notre Expertise, nous permettent d’être toujours près de nos clients afin de leurs offrir un service avec le meilleur rapport qualité/Prix. Au-delà des structures et des processus clairement définis ainsi que des systèmes d'information mis en œuvre de façon optimale, nous accordons une importance toute particulière à nos ressources humaines fer de lance de notre système de management.

Forward Com est doté de la dernière technologie dans les centres d’appels ACD Full IP à très haute disponibilité, couplé avec des outils predictive, télémarketing et de contrôle permettant une productivité optimale pour la gestion de la relation client de nos client.

Site web : http://www.forward-callcenter.com