ENTREPRISE
Notre groupe, leader algérien dans les domaines agroalimentaire, BTP et services, recherche, pour développer son Call Center un :
Directeur de Production (Call center) (H/F)
Type de contrat : CDI
POSTE
Missions et Responsabilités :
Rattaché hiérarchiquement au Directeur Général, vos principales attributions sont orientées autour de 2 axes : le développement commercial du call center en local mais surtout à l’international, ainsi que la direction de vos équipes selon des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
A ce titre, vous serez l’interlocuteur principal des clients et vos missions sont les suivantes :
- Vous définissez et mettez en œuvre la politique de relation de l’entreprise avec la clientèle afin d’optimiser la performance de l’entreprise et d’accroitre la satisfaction client.
- Vous pilotez et gérez les activités en fonction des objectifs commerciaux.
- Vous fixez les objectifs de votre équipe et en assurer le suivi.
- Vous apportez vos connaissances métiers en interne et auprès de nos clients pour mieux comprendre leurs attentes et besoins.
- Enfin, vous proposez et mettez en place des procédures en vue d’améliorer l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise.
PROFIL
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